Pulse by S2C · Camada de serviço centrada na governança
Gerimos serviços críticos. Quando a disponibilidade não é negociável.
O Pulse gere serviços de missão crítica para OEM europeus de veículos comerciais e grandes operadores de frotas: apoio ao cliente 24/7, manutenção preditiva e uma qualidade que pode verificar numa auditoria. A IA torna o serviço mais eficiente; a governança humana garante intervenções direcionadas e corretas.
Fonte: pulsebys2c.com
Como funciona
Quatro pilares
Pilar 01
Governança e orquestração do serviço
Uma camada central que liga pessoas, canais, ERP, CRM, oficinas e telemática.
Pilar 02
Triagem e encaminhamento inteligentes
Pré-classificação por IVR, identificação do cliente e do veículo e tickets pré-preenchidos, para que apenas os casos que exigem juízo humano cheguem aos operadores.
Pilar 03
Operações preditivas baseadas em telemática
Validação por IA dos alertas da ECU e manutenção preditiva, para evitar idas desnecessárias à oficina.
Pilar 04
Complexidade em grande escala
Operações multimercado e multilingues com certificações auditadas.
