Pulse by S2C · Capa de servicio basada en la gobernanza
Gobernamos servicios críticos. Cuando la disponibilidad no es negociable.
Pulse gestiona servicios críticos para fabricantes (OEM) europeos de vehículos comerciales y grandes operadores de flotas: atención al cliente 24/7, mantenimiento predictivo y una calidad verificable en una auditoría. La IA hace el servicio más eficiente; la gobernanza humana garantiza intervenciones específicas y correctas.
Fuente: pulsebys2c.com
Cómo funciona
Cuatro pilares
Pilar 01
Service Governance & Orchestration
Una capa central que conecta personas, canales, ERP, CRM, talleres y telemática.
Pilar 02
Intelligent Triage & Routing
Preclasificación en el IVR, identificación del cliente y del vehículo y tickets precumplimentados, para que solo los casos que requieren criterio humano lleguen a los agentes.
Pilar 03
Telematics-Driven Predictive Operations
Validación mediante IA de las alertas de la ECU y mantenimiento predictivo, para evitar visitas innecesarias al taller.
Pilar 04
Complexity at Scale
Operaciones multimercado y multilingües con certificaciones auditadas.
