Pulse by S2C · Couche de services axée sur la gouvernance
Nous gérons des services critiques. Quand la disponibilité n'est pas négociable.
Pulse gère des services critiques pour les constructeurs européens (OEM) de véhicules commerciaux et les grands gestionnaires de flottes : service client 24h/24 et 7j/7, maintenance prédictive et une qualité vérifiable lors d'un audit. L'IA rend le service plus efficace ; la gouvernance humaine garantit des interventions ciblées et correctes.
Source : pulsebys2c.com
Comment ça marche
Quatre piliers
Pilier 01
Gouvernance et orchestration des services
Une couche centrale qui relie les personnes, les canaux, l'ERP, le CRM, les ateliers et la télématique.
Pilier 02
Tri et routage intelligents
Préclassification par SVI, identification du client et du véhicule et tickets pré-remplis, afin que seuls les cas nécessitant un jugement humain parviennent aux agents.
Pilier 03
Opérations prédictives basées sur la télématique
Validation par l'IA des alertes ECU et maintenance prédictive, pour éviter les passages inutiles en atelier.
Pilier 04
La complexité à grande échelle
Opérations multimarchés et multilingues avec des certifications auditées.
